1. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS

Los servicios ofrecidos por CASA CLEAR corresponden a servicios de limpieza, desinfección y sanitización de espacios habitacionales y laborales (casas, departamentos y oficinas), orientados al cuidado de la salud ambiental y el bienestar de las personas. Estos servicios constituyen una obligación de medio, por lo que CASA CLEAR se compromete a ejecutar el servicio con personal capacitado, protocolos y productos autorizados, sin asegurar resultados absolutos o permanentes.

Asimismo, CASA CLEAR comercializa productos relacionados con el hogar, la familia y el mejoramiento de la calidad de vida, incluyendo, sin que la enumeración sea taxativa, productos de limpieza y desinfección, insumos sanitarios, artículos de higiene, pañales, cremas y productos de cuidado infantil y familiar.

Por la naturaleza de ciertos productos (por ejemplo, químicos, sanitizantes, desinfectantes o artículos de higiene personal) y por tratarse de servicios ejecutados en terreno, existen condiciones específicas para cambios, devoluciones, retracto y garantías, las que se detallan en esta Política.

2. CLASIFICACIÓN

Para efectos de la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, los servicios y productos ofrecidos por CASA CLEAR se clasifican de la siguiente manera:

2.1 Servicios

1. Servicios de limpieza de espacios habitacionales y laborales.
2. Servicios de desinfección y sanitización, orientados a la reducción de carga microbiana y al cuidado de la salud ambiental del hogar y los espacios de trabajo.

2.2 Productos

1. Productos de uso sanitario, higiene, limpieza y desinfección, incluyendo productos químicos, sanitizantes y desinfectantes.
2. Productos de cuidado personal, infantil y familiar, tales como pañales, cremas y artículos de higiene.
3. Otros productos relacionados con el hogar, la familia y el bienestar, comercializados por CASA CLEAR.

Esta clasificación es relevante para determinar la procedencia o improcedencia de cambios, devoluciones, garantías y derecho a retracto, de acuerdo con la legislación vigente y la naturaleza del servicio o producto adquirido.

3. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS

De conformidad con lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos comercializados por CASA CLEAR que no se encuentren excluidos por su naturaleza cuentan con una garantía legal de seis (6) meses, contados desde la fecha de entrega del producto.

En caso de que un producto presente una falla de origen, el consumidor podrá ejercer la garantía legal y optar, según corresponda, por alguna de las siguientes alternativas:

• Reparación gratuita del producto, cuando ello sea posible.
• Reposición o cambio del producto
• Devolución del dinero.
• El ejercicio de la garantía legal procederá únicamente cuando el producto:
• No sea apto para el uso al que está destinado.
• No cumpla con las características informadas.
• Presente defectos de fabricación.

La garantía legal se ejercerá conforme a las condiciones y procedimientos establecidos en la presente Política y en los Términos y Condiciones de CASA CLEAR.

4. PROCEDENCIA DE LA GARANTÍA LEGAL

La garantía legal de los productos comercializados por CASA CLEAR procederá únicamente en los casos en que el producto presente una falla o defecto de origen, imputable al proceso de fabricación, envasado o transporte previo a su entrega al consumidor.

Se considerará que la garantía legal procede, entre otros casos, cuando el producto:

• No cumple con las características o especificaciones informadas.
• No es apto para el uso al que está destinado, considerando su naturaleza.
• Presenta daños, fallas o desperfectos no atribuibles al uso del consumidor.
• Se encuentra vencido o deteriorado al momento de la entrega.
• La evaluación de la procedencia de la garantía legal será realizada por CASA CLEAR, pudiendo solicitar antecedentes adicionales, tales como fotografías, videos u otros medios de verificación, con el fin de determinar el origen de la falla.

5. IMPROCEDENCIA DE LA GARANTÍA LEGAL

La garantía legal no procederá en los siguientes casos, conforme a la Ley N°19.496 y a la naturaleza de los productos comercializados por CASA CLEAR:

• Cuando la falla o daño del producto sea consecuencia de uso indebido, mal uso, manipulación incorrecta o uso distinto al indicado por el fabricante o por CASA CLEAR.
• Cuando el producto haya sido abierto, utilizado, adulterado o manipulado después de su entrega, tratándose de productos de uso sanitario, higiene, limpieza o desinfección.
• Cuando el deterioro del producto se deba a desgaste normal por uso, almacenamiento inadecuado o falta de mantención.
• Cuando el daño sea atribuible a negligencia del consumidor, a hechos de terceros o a caso fortuito o fuerza mayor.
• Cuando se trate de productos en oferta, promoción o liquidación, siempre que dicha condición haya sido informada previamente y el producto funcione conforme a lo ofrecido.
• Cuando no se acredite la compra mediante boleta o factura electrónica emitida por CASA CLEAR.

En particular, tratándose de productos químicos, sanitizantes, desinfectantes y artículos de higiene, la garantía legal no procederá una vez que el producto haya sido abierto o utilizado, por razones sanitarias y de seguridad.

6. LUGAR Y FORMA DE HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

La garantía legal de los productos comercializados por CASA CLEAR deberá hacerse efectiva exclusivamente a través del canal oficial de comunicación, esto es, el correo electrónico dispuesto por la empresa para dichos efectos.

Para ejercer la garantía legal, el consumidor deberá contactar a CASA CLEAR dentro del plazo legal correspondiente, indicando de manera clara y completa los antecedentes del producto y de la compra realizada.

CASA CLEAR no recibirá solicitudes de garantía realizadas únicamente a través de redes sociales, WhatsApp u otros medios informales, sin perjuicio de que dichos canales puedan ser utilizados para orientación general. La tramitación formal de la garantía deberá realizarse siempre por correo electrónico.

Una vez recibida la solicitud, CASA CLEAR evaluará los antecedentes y comunicará al consumidor la procedencia o improcedencia de la garantía, así como los pasos a seguir para su correcta gestión.

7. ANTECEDENTES Y DOCUMENTOS NECESARIOS PARA EJERCER LA GARANTÍA

Para ejercer la garantía legal de un producto, el consumidor deberá enviar su solicitud exclusivamente al correo electrónico oficial de CASA CLEAR, adjuntando los siguientes antecedentes:

• Copia de la boleta o factura electrónica emitida por CASA CLEAR.
• Nombre completo y RUT del consumidor.
• Número de pedido, si corresponde.
• Descripción clara y detallada de la falla detectada.
• Registro fotográfico y/o audiovisual que permita evidenciar el estado del producto y la falla alegada.
• Cualquier otro antecedente que CASA CLEAR estime necesario para la correcta evaluación del caso.

La falta de alguno de los antecedentes señalados podrá retrasar o impedir la evaluación de la solicitud de garantía.

CASA CLEAR podrá solicitar la restitución del producto para su revisión, cuando ello sea necesario para determinar el origen de la falla. En caso de proceder la garantía, CASA CLEAR informará al consumidor la solución aplicable conforme a la ley.

8. GARANTÍA VOLUNTARIA

CASA CLEAR no ofrece garantías voluntarias adicionales a la garantía legal establecida en la Ley N°19.496, salvo que se indique expresamente lo contrario respecto de un producto específico.

En aquellos casos en que un producto cuente con una garantía voluntaria del fabricante o proveedor, dicha garantía se regirá exclusivamente por los términos y condiciones establecidos por dicho tercero, sin que CASA CLEAR asuma obligaciones adicionales a las que la ley le impone como proveedor.

La eventual existencia de una garantía voluntaria será informada al consumidor al momento de la compra, ya sea a través del sitio web, ficha del producto, etiquetado o documentación entregada junto con el mismo.

La garantía voluntaria, en caso de existir, no reemplaza ni limita la garantía legal, sino que se entiende como un beneficio adicional, en los términos permitidos por la legislación vigente.

9. DERECHO A RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en la Ley N°19.496 y la Ley N°21.398, el derecho a retracto no será aplicable en los siguientes casos:

9.1 Servicios

No procede el derecho a retracto respecto de los servicios de limpieza, desinfección y sanitización, una vez que éstos hayan sido contratados y agendados, por tratarse de servicios personalizados, ejecutados en una fecha determinada y con reserva de capacidad operativa.

9.2 Productos

No procederá el derecho a retracto en los siguientes casos:

• Productos de uso sanitario, higiene, limpieza o desinfección, incluyendo productos químicos, sanitizantes y desinfectantes.
• Productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo envase de seguridad haya sido manipulado, por razones sanitarias y de seguridad.
• Productos adquiridos como parte de packs o promociones asociadas a servicios.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos sin afectar condiciones de higiene o seguridad.

El consumidor declara conocer y aceptar expresamente estas exclusiones al momento de la compra.

9.3 Excepciones

En aquellos casos en que la ley exija la aplicación del derecho a retracto y éste resulte procedente, CASA CLEAR dará cumplimiento a lo dispuesto en la normativa vigente, conforme a los plazos y condiciones establecidos legalmente.