Despachos y Entrega de Productos

POLÍTICA DE DESPACHO

Nuestro objetivo es que cada producto llegue a tu hogar de forma clara, segura y responsable. Por eso, creemos importante que conozcas cómo funcionan nuestros despachos, los plazos de entrega y las responsabilidades asociadas al envío de tu compra.

Fernanda Aguilar - Cofundadora

Casa Clear

Imagen editorial realista de una entrega de paquete en la entrada de una casa. Una mujer representante de una empresa polera blanca y pantalones oscuros entrega un paquete a una mujer que lo recibe con tranquilidad. La escena ocurre en la puerta de un dpto, con luz natural, plantas visibles y un ambiente cálido y cotidiano. Vestimenta simple y sobria, sin logos ni marcas visibles. Estilo natural, no publicitario, sin texto sobre la imagen. Transmitir confianza, claridad y responsabilidad en la entrega.
DESPACHO RESPONSABLE
Gestionamos los envíos con cuidado y conforme a las condiciones informadas.
ENTREGA EN DOMICILIO
La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
TRANSPARENCIA EN LOS PLAZOS
Los tiempos de entrega son referenciales y dependen del operador logístico.
RESPONSABILIDAD COMPARTIDA
El cliente debe entregar información correcta y estar disponible para la recepción.

POLÍTICA DE DESPACHO

SOCIEDAD CASA INTEGRAL SpA – Casa Clear

La presente Política de Despacho regula las condiciones aplicables a la entrega de los productos comercializados por SOCIEDAD CASA INTEGRAL SpA, RUT 78.320.385-5, nombre de fantasía Casa Clear, a través del sitio web www.casaclear.cl y otros canales habilitados.contratación, solicitudes de cambio o devolución, cancelaciones, reagendamientos, reclamos, garantías, emisión de documentos tributarios y cualquier otra gestión de carácter contractual o legal.

Sin perjuicio de lo anterior, CASA CLEAR pone a disposición de sus clientes y usuarios otros canales de contacto, tales como su sitio web, redes sociales, WhatsApp u otros medios digitales, los cuales se consideran canales válidos de comunicación para consultas generales, orientación comercial, coordinación operativa y atención al cliente. No obstante, dichas comunicaciones deberán ser formalizadas a través del correo electrónico cuando así se requiera para su validez legal.

El plazo de respuesta a las comunicaciones recibidas a través del canal oficial será de hasta 24 horas hábiles, contadas desde su recepción.

CASA CLEAR no se hace responsable por retrasos, omisiones o falta de respuesta derivadas del uso de canales distintos al correo electrónico para solicitudes que requieran tramitación formal.

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas entre las opciones ofrecidas en el sitio web al momento de la compra.

La confirmación del despacho y cualquier información relevante sobre la entrega serán comunicadas al cliente a través del correo electrónico informado, una vez confirmada la compra.

Los plazos de despacho y entrega son referenciales y podrán variar según:

  • Región o comuna de destino
  • Disponibilidad de stock
  • Tipo de producto adquirido
  • Empresa de transporte utilizada

En la Región Metropolitana, el plazo de entrega estimado suele fluctuar entre 1 y 3 días hábiles.

En regiones, el plazo de entrega podrá extenderse hasta 14 días hábiles, dependiendo de la ubicación y operación del transportista.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos de traslado dependen exclusivamente de dicha entidad, no siendo imputables a Casa Clear.

Los despachos podrán ser realizados a través de empresas de transporte externas.

Casa Clear no será responsable por retrasos, pérdidas, extravíos o deterioros de los productos atribuibles a la gestión de dichas empresas, sin perjuicio de que pueda colaborar con el cliente en la gestión del reclamo correspondiente.

El pedido será despachado a la dirección ingresada por el cliente al momento de la compra.

En caso de que la dirección indicada no cuente con cobertura directa del transportista, la entrega podrá ser derivada a una sucursal, agencia o punto de retiro, conforme a las políticas de la empresa de transporte.

Casa Clear no tiene control previo sobre las limitaciones geográficas de cobertura ni sobre eventuales cambios en la modalidad de entrega definidos por el transportista.

Las entregas no pueden programarse para un día u horario específico.

Los despachos se realizan dentro de los rangos horarios definidos por la empresa de transporte, generalmente de lunes a sábado, en horarios variables, lo que se encuentra fuera del control de Casa Clear.

Es responsabilidad exclusiva del cliente:

  • Ingresar correctamente la dirección de envío
  • Asegurar la presencia de una persona para recibir el pedido
  • Realizar el seguimiento del envío mediante el código proporcionado

En caso de que el pedido sea devuelto a origen por causas imputables al cliente, tales como dirección incorrecta, ausencia del destinatario o no retiro oportuno en sucursal, los costos de un nuevo despacho serán de cargo exclusivo del cliente.

Se entenderá que el producto ha sido correctamente entregado cuando:

  • Sea recepcionado por el cliente o un tercero autorizado, o
  • La empresa de transporte confirme la entrega del pedido

El cliente deberá revisar el estado del producto al momento de la recepción y comunicar cualquier inconveniente conforme a la Política de Cambios y Devoluciones de Casa Clear.

Casa Clear se reserva el derecho de modificar la presente Política de Despacho en cualquier momento, publicando la versión actualizada a través de sus canales oficiales.

Las modificaciones regirán desde su publicación y se aplicarán a las compras efectuadas con posterioridad a dicha fecha.

Informar de manera clara y directa sobre nuestros despachos es parte de nuestra responsabilidad con cada cliente.

- Casa Clear-