El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder, usar y contratar los servicios y productos ofrecidos por SOCIEDAD CASA INTEGRAL SpA, en adelante indistintamente “CASA CLEAR”, “Red Casa Integral SpA”, “la empresa” o “CASA CLEAR”.

El sitio web oficial de la empresa es www.casaclear.cl (en adelante, el “Sitio”), mediante el cual los usuarios podrán informarse, cotizar, contratar servicios y/o adquirir productos, según corresponda.

CASA CLEAR es una empresa dedicada a la prestación de servicios de limpieza, desinfección y sanitización de espacios habitacionales y laborales, así como a la comercialización de productos orientados al cuidado del hogar, la familia y al mejoramiento de la calidad de vida, incluyendo, sin que la enumeración sea taxativa, productos de limpieza y desinfección, insumos sanitarios, artículos de higiene, pañales, cremas, productos de cuidado infantil y familiar, y otros bienes relacionados.

Los servicios y productos ofrecidos por CASACLEAR pueden ser contratados y adquiridos de manera presencial, telefónica o através de medios electrónicos.

Se recomienda al usuario y/o cliente leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones antes de contratar cualquierservicio o adquirir productos, así como guardar o imprimir una copia de losmismos para su respaldo.

Los presentes Términos y Condiciones se entenderán incorporados y formarán parte integrante de todo contrato de prestación de servicios o compraventa de productos que se celebre con CASA CLEAR, ya sea a través del Sitio, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico, de manera presencial o por cualquier otro medio digital o electrónico. La contratación de servicios o la compra de productos implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

Los actos y contratos celebrados con la empresase rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N°21.398, y demás normativa vigente aplicable en materia de consumo, comercio electrónico, sanidad y tributación.

En virtud de lo anterior, CASA CLEAR aplicará estrictamente todos los derechos, garantías y deberes que la legislación chilena reconoce en favor de los consumidores, de conformidad con la naturaleza de los servicios y productos ofrecidos.

Todos los canales de comunicación utilizados por CASA CLEAR, tales como sitio web, redes sociales, WhatsApp y otros medios digitales, se consideran canales válidos de contacto. No obstante, para efectos legales, contractuales, solicitudes formales, reclamos, cambios, devoluciones y cualquier comunicación que requiera respaldo, el canal oficial de comunicación será el correo electrónico que la empresa disponga para dichos fines.

CASA CLEAR se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, publicando la versión actualizada a través de sus canales oficiales. Dichas modificaciones comenzarán a regir desde su publicación y se aplicarán a las contrataciones efectuadas con posterioridad a dicha fecha.

La sola visita al sitio web www.casaclear.cl, así como el contacto o interacción con CASA CLEAR a través de cualquiera de sus canales de comunicación, no impone obligación alguna al usuario, salvo que éste exprese de manera inequívoca, mediante actos positivos, su voluntad de contratar los servicios o adquirir los productos ofrecidos por la empresa, en la forma indicada en los presentes Términos y Condiciones.

Para efectos de contratación de servicios y/o compra de productos, CASA CLEAR solicitará al usuario y/o cliente la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas complementarias que resulten aplicables, tales como políticas de pago, cancelación, reagendamiento, cambios, devoluciones, uso de datos personales y otras que correspondan según la naturaleza del servicio o producto contratado.

Se entenderá que el usuario y/o cliente ha otorgado su consentimiento a estos Términos y Condiciones cuando, entre otros actos, realice alguna de las siguientes acciones:

• Solicite formalmente una cotización.

• Confirme una reserva de fecha para la prestación de un servicio.

• Efectúe un pago total o parcial (abono).

• Adquiera productos a través del sitio web u otros medios electrónicos.

• Manifieste su aceptación por escrito a través de correo electrónico, WhatsApp u otros medios digitales.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones implica que el usuario y/o cliente declara conocer, comprender y aceptar íntegramente su contenido, reconociendo que éstos regulan la relación contractual entre las partes.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta, solicitud, reclamo o gestión relacionada con el uso del sitio web, la contratación de servicios o la compra de productos ofrecidos por CASA CLEAR, la empresa establece como canal oficial y formal de comunicación el correo electrónico que disponga para dichos efectos.

El correo electrónico será el medio válido para todas aquellas comunicaciones que requieran respaldo, trazabilidad y efectos legales, tales como, sin que la enumeración sea taxativa: confirmaciones de contratación, solicitudes de cambio o devolución, cancelaciones, reagendamientos, reclamos, garantías, emisión de documentos tributarios y cualquier otra gestión de carácter contractual o legal.

Sin perjuicio de lo anterior, CASA CLEAR pone a disposición de sus clientes y usuarios otros canales de contacto, tales como su sitio web, redes sociales, WhatsApp u otros medios digitales, los cuales se consideran canales válidos de comunicación para consultas generales, orientación comercial, coordinación operativa y atención al cliente. No obstante, dichas comunicaciones deberán ser formalizadas a través del correo electrónico cuando así se requiera para su validez legal.

El plazo de respuesta a las comunicaciones recibidas a través del canal oficial será de hasta 24 horas hábiles, contadas desde su recepción.

CASA CLEAR no se hace responsable por retrasos, omisiones o falta de respuesta derivadas del uso de canales distintos al correo electrónico para solicitudes que requieran tramitación formal.

Los servicios ofrecidos por CASA CLEAR corresponden a servicios de limpieza desinfección y sanitización de espacios habitacionales y laborales, tales como casas, departamentos y oficinas, los cuales se ejecutan conforme a protocolos internos, uso de insumos autorizados y procedimientos orientados al cuidado de la salud ambiental del hogar y al mejoramiento de la calidad de vida de las personas y familias.

CASA CLEAR declara expresamente que los servicios prestados tienen un enfoque preventivo y sanitario, y no estético. En consecuencia, dichos servicios no tienen por finalidad la remoción de manchas, restauración de superficies, mejoras cosméticas, ni la corrección de daños estructurales o preexistentes, sino la reducción de carga microbiana y la sanitización de los espacios intervenidos, dentro de los límites técnicos propios del servicio contratado.

Para los procesos de desinfección, CASA CLEAR utiliza productos debidamente autorizados por la autoridad sanitaria competente, incluyendo desinfectantes con respaldo técnico y registro vigente, aplicados conforme a las instrucciones del fabricante. En este contexto, CASA CLEAR garantiza el uso adecuado de dichos productos y procedimientos, sin asegurar resultados absolutos, permanentes o clínicos fuera del alcance técnico de los mismos.

Asimismo, CASA CLEAR podrá comercializar productos orientados al cuidado del hogar, la familia y al mejoramiento de la calidad de vida, incluyendo, sin que la enumeración sea taxativa, productos de limpieza, desinfección, higiene, insumos sanitarios, pañales, cremas, productos de cuidado infantil y familiar, y otros bienes relacionados.

Las características, instrucciones de uso, advertencias, restricciones y condiciones particulares de cada servicio o producto se encontrarán detalladas en el sitio web, cotización, ficha técnica, etiquetado, o información entregada por la empresa, formando parte integrante del contrato celebrado con el cliente.

Capacidad. La contratación de los servicios y la compra de productos ofrecidos por CASA CLEAR sólo podrá ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, de conformidad con la legislación vigente. No podrán contratar servicios ni adquirir productos los menores de edad ni aquellas personas que se encuentren legalmente impedidas para hacerlo.

Modalidad de contratación y compra

Para contratar los servicios y/o adquirir productos ofrecidos por CASA CLEAR, el cliente deberá seguir, según corresponda, el siguiente procedimiento:

1. Solicitud del servicio o selección del producto: El cliente podrá solicitar una cotización de servicios o seleccionar productos a través del sitio web www.casaclear.cl, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros medios habilitados por la empresa.

2. Aceptación de Términos y Condiciones: Previo a la contratación del servicio o a la compra de productos, el cliente deberá declarar haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias aplicables.

3. Reserva de servicio y abono: Para la contratación de servicios, CASA CLEAR podrá exigir el pago de un abono equivalente al 50% del valor total del servicio, el cual tiene por objeto reservar la fecha y bloquear la agenda operativa. El abono no constituye multa, sino una reserva efectiva de capacidad y tiempo de trabajo.

4. Pago del saldo: El 50% restante del valor del servicio deberá ser pagado una vez finalizada la prestación del servicio, conforme a los medios de pago disponibles.

5. Compra de productos: Para la compra de productos, el pago deberá realizarse de forma íntegra previo a la entrega o despacho, salvo que CASA CLEAR indique expresamente una modalidad distinta.

Medios de pago

CASA CLEAR acepta los siguientes medios de pago, los cuales serán informados al cliente al momento de la contratación o compra:

• Tarjetas de débito y crédito habilitadas en el sitio web o plataformas de pago.

• Transferencia bancaria.

En caso de optar por transferencia bancaria, el cliente dispondrá de un plazo máximo informado por la empresa para completar el pago. La contratación o compra se considerará perfeccionada únicamente una vez acreditado el pago correspondiente.

Facturación y documentos tributarios

CASA CLEAR emite boleta electrónica y factura electrónica, según corresponda y conforme a la normativa tributaria vigente.

Para la emisión de factura, el cliente deberá solicitarla expresamente y proporcionar los datos tributarios completos a través del canal oficial de comunicación (correo electrónico).

Confirmación de la contratación

Una vez acreditado el pago correspondiente, CASA CLEAR enviará al cliente, a través del correo electrónico informado, una confirmación de la contratación del servicio o de la compra del producto, la cual contendrá, según corresponda:

• Descripción del servicio o producto contratado.

• Fecha y condiciones de prestación del servicio.

• Valor pagado, abono y/o saldo pendiente.

• Información relevante para la correcta ejecución del servicio o entrega del producto.

Desde dicho momento, se entenderá perfeccionado el contrato entre las partes.

Prestación del servicio

Los servicios contratados con CASA CLEAR se prestarán en la fecha, horario y lugar previamente acordados con el cliente, conforme a la disponibilidad operativa de la empresa. El cliente se obliga a asegurar el acceso al inmueble y a encontrarse presente al momento de la ejecución del servicio, ya sea personalmente o a través de un representante debidamente autorizado.

En caso de que el cliente o su representante no se encuentren disponibles en la fecha y hora acordadas, o no se permita el acceso al inmueble, el servicio se considerará no ejecutado por causa imputable al cliente.

Abono y reserva de fecha

Para la contratación de servicios, CASA CLEAR exige el pago de un abono equivalente al 50% del valor total del servicio, cuyo objeto es la reserva de la fecha y el bloqueo de agenda operativa.

El abono:

• No constituye multa.

• No es reembolsable, salvo en los casos expresamente indicados en estos Términos y Condiciones.

• Compensa la planificación, asignación de personal y reserva de capacidad operativa.

Reagendamientos

El cliente tendrá derecho a un (1) reagendamiento sin costo, siempre que la solicitud sea realizada con una anticipación mínima de 24 horas respecto de la fecha y hora originalmente agendadas, y sujeta a la disponibilidad de agenda de CASA CLEAR.

En caso de solicitar un segundo reagendamiento, CASA CLEAR podrá aplicar un cargo equivalente al 10% del valor total del servicio, el cual deberá ser pagado previo a la confirmación de la nueva fecha.

Cancelaciones

• Si el cliente cancela el servicio con una anticipación igual o superior a 24 horas, el abono no será reembolsable, pero podrá ser utilizado como crédito para reagendar el servicio dentro de un plazo que será informado por la empresa, sujeto a disponibilidad.

• Si la cancelación se realiza con una anticipación inferior a 24 horas, o el cliente no se presenta, no permite el acceso al inmueble o no cumple las condiciones necesarias para la ejecución del servicio, se perderá el abono, sin derecho a devolución ni crédito.

Imposibilidad de prestación por causas ajenas

CASA CLEAR no será responsable por la imposibilidad de prestar el servicio cuando ésta se deba a causas ajenas a su voluntad, tales como fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas extremas, fallas estructurales del inmueble, riesgos sanitarios no informados previamente u otras circunstancias que pongan en riesgo al personal o impidan la correcta ejecución del servicio.

En dichos casos, CASA CLEAR coordinará con el cliente una nueva fecha para la prestación del servicio, sin perjuicio de mantener vigente el abono ya efectuado.

Las condiciones de entrega y despacho de los productos adquiridos a CASA CLEAR serán informadas al cliente al momento de la compra, ya sea a través del sitio web www.casaclear.cl, cotización, confirmación por correo electrónico u otro medio habilitado por la empresa.

Plazos de despacho

Los plazos de despacho y entrega de los productos podrán variar según:

• Disponibilidad de stock.

• Tipo de producto adquirido.

• Dirección de entrega.

• Empresa de transporte utilizada.

CASA CLEAR informará al cliente los plazos estimados de despacho, los cuales son referenciales y dependen en gran medida de la operación de las empresas de transporte externas. En consecuencia, CASA CLEAR no se hace responsable por retrasos atribuibles a dichas empresas.

Responsabilidad del cliente sobre la información de despacho

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, veraz y correcta para la entrega del producto, incluyendo dirección, comuna, región, teléfono de contacto y cualquier otro dato requerido.

En caso de:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia del destinatario.

• Imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente.

Los costos asociados a un nuevo despacho serán de cargo exclusivo del cliente.

Recepción del producto

Se entenderá que el producto ha sido correctamente entregado cuando:

• Sea recepcionado por el cliente o un tercero autorizado en la dirección indicada.

• La empresa de transporte confirme la entrega.

El cliente deberá revisar el estado del producto al momento de la recepción y comunicar cualquier observación o inconveniente dentro del plazo que establezcan las políticas de cambios y devoluciones de CASA CLEAR.

Limitación de responsabilidad

CASA CLEAR no será responsable por pérdidas, daños o deterioros ocurridos durante el despacho cuando éstos sean atribuibles a la empresa de transporte. Sin perjuicio de lo anterior, CASA CLEAR podrá colaborar con el cliente en la gestión del reclamo correspondiente ante la empresa de transporte, de acuerdo con sus políticas internas.

De conformidad con la normativa vigente del Servicio de Impuestos Internos (SII), CASA CLEAR emitirá los documentos tributarios electrónicos que correspondan por la contratación de servicios y/o la compra de productos, según la naturaleza de la operación realizada.

CASA CLEAR emite boleta electrónica y factura electrónica, conforme a lo establecido en la legislación tributaria chilena.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el cliente autoriza expresamente a CASA CLEAR para que el documento tributario correspondiente a la operación realizada sea emitido y enviado por medios electrónicos, particularmente a través del correo electrónico informado por el cliente al momento de la contratación o compra.

Emisión de factura electrónica

En caso de requerir factura electrónica, el cliente deberá solicitarla expresamente y proporcionar, a través del canal oficial de comunicación (correo electrónico), todos

los datos tributarios necesarios, tales como:

• Razón social.

• RUT.

• Giro.

• Dirección comercial.

• Correo electrónico.

• Teléfono de contacto.

CASA CLEAR no será responsable por errores en la emisión de documentos tributarios derivados de información incorrecta, incompleta o errónea proporcionada por el cliente.

Los datos personales proporcionados por los usuarios y clientes a CASA CLEAR, ya sea a través del sitio web www.casaclear.cl, correo electrónico, WhatsApp, fichas de inscripción, formularios u otros medios, serán tratados de conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa vigente aplicable.

Los datos personales serán utilizados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, tales como:

• Gestión y ejecución de los servicios contratados.

• Coordinación operativa y comunicación con el cliente.

• Emisión de documentos tributarios.

• Gestión de pagos, cancelaciones, reagendamientos y garantías.

• Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

CASA CLEAR podrá solicitar información adicional a través de una ficha de inscripción, incluyendo datos relacionados con condiciones del inmueble, presencia de mascotas, alergias, embarazo, enfermedades respiratorias u otras situaciones relevantes para la correcta y segura prestación del servicio. El cliente declara que la información entregada es veraz, completa y actualizada, siendo de su exclusiva responsabilidad cualquier consecuencia derivada de la omisión o entrega de información incorrecta.

Los datos personales no serán cedidos, transferidos ni comunicados a terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para la ejecución del servicio, el despacho de productos, el cumplimiento de obligaciones legales o cuando exista autorización expresa del titular.

CASA CLEAR adopta las medidas de seguridad razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación. No obstante, el cliente reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente infalible.

CASA CLEAR no solicitará datos personales ni financieros a través de medios distintos a los canales oficiales, salvo aquellos estrictamente necesarios para procesar devoluciones o reembolsos, cuando corresponda.≤

CASA CLEAR ejecutará los servicios contratados con la debida diligencia, utilizando personal capacitado, productos autorizados y procedimientos adecuados, conforme a la naturaleza del servicio ofrecido. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente declara conocer y aceptar expresamente las siguientes limitaciones de responsabilidad.

Responsabilidad en la prestación del servicio

Los servicios prestados por CASA CLEAR constituyen una obligación de medio y no de resultado, por lo que la empresa no garantiza resultados absolutos, permanentes o inalterables en el tiempo, sino la correcta ejecución del servicio conforme a los protocolos y estándares definidos.

En particular, CASA CLEAR no garantiza:

• La eliminación total y permanente de microorganismos, alérgenos o agentes contaminantes en el tiempo.

• Resultados estéticos, cosméticos o de restauración de superficies.

• La corrección de daños estructurales, fallas constructivas o deterioros preexistentes.

Uso de productos desinfectantes

CASA CLEAR utiliza productos de limpieza y desinfección debidamente autorizados por la autoridad sanitaria competente, incluyendo desinfectantes con respaldo técnico y registro vigente. En el caso de productos que, según la información del fabricante, permiten alcanzar una reducción de hasta un 99,9% de microorganismos específicos en superficies tratadas, dicha efectividad se encuentra sujeta a condiciones de aplicación controladas y no constituye una garantía absoluta fuera de los alcances técnicos del producto.

Daños preexistentes y objetos frágiles

CASA CLEAR no será responsable por:

• Daños preexistentes en muebles, superficies, instalaciones eléctricas, sanitarias o estructurales.

• Objetos frágiles, de alto valor económico o sentimental que no hayan sido informados previamente por el cliente.

• Desgaste natural de materiales producto del uso normal.

El cliente es responsable de informar oportunamente la existencia de elementos delicados y de retirarlos o protegerlos antes de la ejecución del servicio.

Mascotas y condiciones del inmueble

El cliente deberá informar previamente la presencia de mascotas, personas alérgicas, embarazo, enfermedades respiratorias u otras condiciones relevantes.

CASA CLEAR no será responsable por incidentes derivados de la omisión de dicha información.

Asimismo, CASA CLEAR no se hace responsable por situaciones derivadas de fallas estructurales, condiciones inseguras del inmueble o riesgos sanitarios no informados previamente que impidan o dificulten la correcta ejecución del servicio.

Límite de responsabilidad

En todo caso, la responsabilidad contractual o extracontractual de CASA CLEAR frente al cliente no excederá, en ningún caso, el monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio o producto contratado, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.

Todos los contenidos disponibles en el sitio web www.casaclear.cl, así como aquellos difundidos a través de los canales oficiales de CASA CLEAR, incluyendo, sin que la enumeración sea taxativa, textos, imágenes, fotografías, videos, logotipos, isotipos, diseños gráficos, manuales, protocolos de servicio, fichas técnicas, contenidos informativos, material publicitario, estructura del sitio, know how, procesos operativos y modelos de prestación de servicios, son de propiedad exclusiva de SOCIEDAD CASA INTEGRAL SpA, o se utilizan con la debida autorización de sus respectivos titulares.

Dichos contenidos se encuentran protegidos por las normas sobre propiedad intelectual e industrial vigentes en la República de Chile, quedando prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso no autorizado, total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito de CASA CLEAR.

El uso indebido de los contenidos, marcas o signos distintivos de CASA CLEAR podrá dar lugar a las acciones legales civiles y penales que correspondan, conforme a la legislación vigente.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier dificultad, controversia o conflicto que se derive de la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como de la contratación de servicios o compra de productos ofrecidos por CASA CLEAR, será sometida a la competencia de los Juzgados de Policía Local, conforme a lo dispuesto en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web www.casaclear.cl y se mantendrán vigentes mientras no sean modificados o sustituidos por una nueva versión debidamente publicada.

Estos Términos y Condiciones regulan la totalidad de la relación contractual entre SOCIEDAD CASA INTEGRAL SpA, RUT 78.320.385-5, y los usuarios y clientes que contraten los servicios o adquieran los productos ofrecidos bajo el nombre de fantasía Red Casa Integral SpA / Casa Clear, prevaleciendo sobre cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, verbal o escrito, relacionado con dichas materias.

La personería para representar legalmente a SOCIEDAD CASA INTEGRAL SpA consta en su Estatuto Social actualizado, inscrito en el Registro de Empresas y Sociedades con fecha 22 de diciembre de 2025, conforme al certificado emitido por el Registro de Empresas y Sociedades, el cual constituye instrumento público y título ejecutivo conforme a la ley.

Cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones será debidamente informada y publicada a través de los canales oficiales de CASA CLEAR, siendo aplicable únicamente a las contrataciones efectuadas con posterioridad a su publicación.